Ofte stillede spørgsmål
SPØRGSMÅL?
1. Ordrebekræftelse
Vi er så glade for, at du fandt noget, du elsker hos Deux Par Deux ! Efter din ordre er afgivet, sender vi en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du har angivet ved kassen.
Hvis du finder en fejl på din ordrebekræftelse, bedes du venligst kontakt os og vi vil ændre din ordre. Du kan også gennemgå detaljerne for din ordre ved at logge ind på din Deux par Deux konto og klikke videre .
Når din ordre er afsendt, sender vi dig endnu en e-mail med forsendelsesbekræftelse og et sporingsnummer. Du kan spore din pakke, så du ved præcis, hvornår du kan forvente, at dine søde nye køb ankommer!
2. Ordrebehandling
Vi ønsker, at du får glæde af dit køb så hurtigt som muligt, så de fleste ordrer behandles inden for 1 hverdag. Ordrer skal behandles, før de kan sendes.
Ordrer afgivet efter kl. 13.00 (EST) kan blive behandlet den næste hverdag. Ordrer afgivet i weekenden og på helligdage vil blive behandlet den næste hverdag fra kl. 8:00 (EST).
Bemærk venligst, at behandlingstiderne kan variere, især i spidsbelastningsperioder.
3. Ændring eller annullering af din ordre
Ordrer kan ændres eller annulleres, så længe de ikke er pakket eller afsendt. Vi vil gerne have, at du elsker dine nye varer, så vi vil gøre vores bedste for at imødekomme eventuelle ændringer, du skal foretage.
Sådan ændrer du din ordre:
- ind på din Deux par Deux konto
- Klik på fanen i venstre side
- Under Modificere, vælg emnet for din anmodning
- Udfyld kontaktformularen og send os din anmodning
Hvis du har problemer med at få adgang til din Deux par Deux konto, venligst kontakt os så vi kan hjælpe dig med at ændre din ordre.
4. Ordrestatus
Sådan bekræfter du din ordrestatus:
- ind på din Deux par Deux konto
- Klik på fanen i venstre side
- Under Status kolonne, vil ordrestatus blive markeret som enten Modtaget, under behandling eller afsendt
Modtaget status betyder, at din ordre er blevet oprettet
I gang status betyder, at din ordre er godkendt, og at dine søde nye varer er ved at blive pakket
Sendes status betyder, at din ordre er blevet afsendt fra vores lager og tildelt et sporingsnummer
5. SPØRGSMÅL?
Kan jeg ændre min ordre, tilføje varer eller fjerne varer?
Vi forstår det – nogle gange skifter man mening. Den aktuelle status for din ordre vil dog afgøre, om du kan foretage ændringer. Hvis du har brug for at foretage ændringer, tak kontakt os så hurtigt som muligt.
Når din ordre er pakket og afsendt, kan vi ikke ændre, tilføje eller fjerne varer.
Hvis du ønsker at tilføje varer, kan du afgive en ny ordre. Hvis du af en eller anden grund ønsker at fjerne varer, skal du fortsætte med at returnere, når du har modtaget din ordre.
For at returnere varer henvises til vores Returpolitik.
Kan jeg annullere min ordre?
Kontakt os så snart du beslutter dig for at annullere din ordre. Hvis den ikke er blevet afsendt, vil vores kundeplejeteam tage de nødvendige skridt for at annullere din ordre.
Vi kan ikke annullere din ordre, når den først er afsendt. Hvis du allerede har modtaget en forsendelsesbekræftelse med et sporingsnummer, skal du gå videre med en retur.
Jeg afgav min ordre for mere end 24 timer siden, men jeg har stadig ikke modtaget en ordrebekræftelse via e-mail. Hvad skal jeg gøre?
Tjek din spam-mappe og sørg for det ecommerce@deuxpardeux.com er på listen over sikre afsendere på din e-mail-konto. Dette vil forhindre anti-spam-filteret i at blokere fremtidig kommunikation.
Hvis du stadig ikke modtager en ordrebekræftelse via e-mail, kontakt os. Der kan være en fejl forbundet med den e-mailadresse, du har angivet.
Jeg har ved et uheld indtastet den forkerte "send til" adresse. Kan det ordnes?
Medmindre din ordre allerede er afsendt, er svaret ja. Så længe din ordre er inde Modtaget eller I gang status, kan vi ændre din leveringsadresse. Kontakt vores kundeplejeteam med dit ordre-id-nummer, så snart du bemærker fejlen, og vi vil opdatere din ordre med den korrekte adresse.
1. Pris og valuta
Prisen og valutaen på en vare vil variere afhængigt af det land, den sendes til. Vi understøtter $CAD, $USD, €EUR & £GBP valutaer.
Vælg dit land i det øverste højre hjørne af enhver Deux par Deux side, og priserne og valutaen justeres i overensstemmelse hermed.
2. Afgifter og afgifter:
Salgsafgifter vil blive opkrævet efter de gældende føderale og provinsielle takster i den provins, hvortil ordren sendes. Du vil ikke blive pålagt nogen pligter ved levering.
Skattefritagelser gælder for visse provinser for baby- og børnetøj:
| Provinser | Skatteprocent (%) | Skattefritaget sats (%) |
|---|---|---|
| Ontario | 13% | 5% * |
| Nova Scotia | 15% | 5% * |
| Prince Edward Island | 15% | 5% * |
* Bemærk venligst, at der gælder almindelige skattesatser for forsendelsesgebyrer
3. Betalingssikkerhed
På Deux par Deux foretages hvert køb med maksimal sikkerhed takket være brugen af Trustwave og Geotrust-certificerede sikre servere og implementeringen af de mest avancerede krypteringstjenester (SSL).
Vi holder dine data sikre ved kun at bruge beskyttede forbindelser, som vist med "https" URL-præfikset og låsesymbolet, der vises i din browsers adresselinje.
For at beskytte dine kreditkortkøb skal du indtaste din CVV-kode for hver ordre.
Vi ønsker altid, at du kan handle med tillid, så nogle gange udfører vores team et anti-svindeltjek, før de godkender transaktioner. For større beskyttelse kan vi kontakte dig for at bekræfte detaljer og oplysninger, før du bekræfter din ordre.
4. Betalingsmetode
For nemheds skyld accepterer vi almindelige kreditkort og E-wallet-metoder, herunder Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, PayPal, Apple Pay, gavekort og butikskreditter. Vi accepterer også forudbetalte kreditkort, så længe kortet har en faktureringsadresse tilknyttet. Vi accepterer også gerne Visa-debetkort.
Vi kan ikke opdele betalinger mellem kreditkort, og alle ordrer er underlagt gennemgang.
Deux par Deux har mulighed for Hurtig Checkout, som giver dig mulighed for sikkert at gemme dine kreditkortoplysninger, så du ikke behøver at indtaste dem igen ved fremtidige køb.
For din beskyttelse kræver vi, at faktureringstelefonnummeret og faktureringsadressen stemmer overens med den adresse, der er registreret hos den kreditkortudstedende bank.
Du kan også kontakt os at afgive din ordre over telefonen med en af vores Client Care-agenter. Husk, at online kassen giver dig mulighed for at afgive din ordre via PayPal og Apple Pay, men telefonordrer kan kun afgives ved hjælp af et kreditkortnummer.
Fejlfinding af betalingsfejl
Hvis du modtog en fejlmeddelelse under kassen, der siger "transaktionen kan ikke behandles", kan det være af en af følgende årsager:
- Du har indtastet dit nummer forkert.
- Du har indtastet udløbsdatoen eller sikkerhedskoden (CVV) forkert.
- Navnet og adressen stemmer ikke overens med den adresse, dit kreditkort har registreret for dig.
- Din bank har afvist betalingen af sikkerhedsmæssige årsager.
- Der er ikke midler nok på din konto til at dække betalingen.
I nogle tilfælde skal du muligvis kontakte din kreditkortudsteder eller bank for at få mere detaljerede oplysninger om, hvorfor din betaling blev afvist. Hvis din kortudsteder eller bank ikke kan give dig et tilstrækkeligt svar, er du velkommen til at kontakt os.
5. opladning af dit kort
Når din ordre er blevet afgivet, opbevares de nødvendige midler i form af forhåndsgodkendelse. Dette er ikke et faktisk gebyr - det er kun for at sikre, at der er tilstrækkelige midler til rådighed til at gennemføre transaktionen.
Dit kort bliver faktisk ikke debiteret, før din ordre er afsendt.
I tilfælde af at din ordre annulleres, vil Deux par Deux frigive forhåndsgodkendelsen med det samme. Bemærk, at det kan tage din bank yderligere tid at behandle anmodningen og frigive pengene tilbage til din konto.
6. Personlige oplysninger
Alle oplysninger, der deles med Deux par Deux er fortrolige. Vi respekterer dit privatliv og bruger sikre systemer for at sikre, at detaljerne på din konto forbliver private. For mere information om vores sikre netværk besøg venligst vores Vilkår og Betingelser afsnit.
7. SPØRGSMÅL?
Hvorfor er det beløb, jeg har betalt, mindre end beløbet for min ordre?
Hvis en vare ikke er tilgængelig på forsendelsestidspunktet, kan din faktura være mindre end forventet. Du vil kun blive opkrævet for værdien af varer, der effektivt blev afsendt.
Hvorfor debiterede du mig to gange, selvom jeg kun afgav én ordre?
Deux par Deux garanterer, at dit kreditkort kun vil blive debiteret én gang for beløbet for en ordre. Det er muligt, at beløbet kan blive vist to gange på dit kontoudtog: den første indtastning svarer til anmodningen om betalingsautorisation, der foretages, når du afgiver ordren; den anden bekræfter den faktiske opkrævning.
1. Fordele ved registrering
- For at nyde eksklusive tilbud og særlige tjenester skal du . Med en registreret konto kan du:
- Opret din Ønskeliste og gem alle de ting, du ønsker, til senere
- Anmod om en returnering direkte fra din konto
- Rediger afventende ordrer
- og kreditkortnumre så du kan tjekke ud hurtigere
- Tilmeld dig vores nyhedsbrev at holde sig orienteret om nyankomne, salg og andre opdateringer
Når du registrerer dig, genkender Deux par Deux det land, hvor du befinder dig. Vi knytter automatisk dette land til din konto, så din konto vil kun være aktiv på det lands version af webstedet.
2. SPØRGSMÅL?
Hvordan kan jeg slette min konto?
Vi kan ikke komme i tanke om en enkelt grund til, hvorfor du ønsker at forlade os, men hvis du beslutter dig for at annullere din konto, bedes du kontakt os og vi klarer det for dig.
Jeg kan ikke logge ind på Min konto. Hvad skal jeg gøre?
- Når du registrerer dig, genkender Deux par Deux det land, hvor du befinder dig, og knytter det automatisk til din konto, som kun vil være aktiv for det pågældende lands version af webstedet.
- Hvis ikke genkender din e-mailadresse eller adgangskode, kan det være, at du navigerer i et andet lands version af vores side.
- Bekræft, at du er på det rigtige lands websted, og dobbelttjek, at du har indtastet det korrekte brugernavn og adgangskoden. Hvis du stadig har problemer, kontakt os og vi hjælper dig med at finde ud af det!
Hvis du har glemt din adgangskode, skal du klikke på "Glemt din adgangskode?" link på login-siden og følg proceduren for at ændre det.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, bare kontakt os for hjælp!
Kan jeg ændre landet for min konto?
Vær venlig kontakt os hvis du ønsker at overføre din konto til webstedet i et land, der er forskelligt fra det, du har registreret dig på.
3. Nyhedsbrev
Abonner på vores nyhedsbrev og du kan:
- være blandt de første til at opdage de seneste nyheder fra Deux par Deux
- få adgang til kampagner, der udelukkende er forbeholdt vores VIP-kunder
- modtag vores stiltips
- nyd eksklusive rabatter
- …og meget mere!
For at abonnere skal du blot besøge vores Hjemmeside og indtast din e-mailadresse i sidefoden.
4. SPØRGSMÅL?
Jeg modtager ikke dit nyhedsbrev. Hvad skal jeg gøre?
Prøv at tilføje " ecommerce@deuxpardeux.com "-adressen til listen over sikre afsendere på din e-mail-konto; dette vil forhindre anti-spam-filteret i at blokere fremtidige nyhedsbreve.
Hvis du har gjort det, og du stadig ikke modtager vores e-mails, kontakt os og vi vil arbejde på at løse problemet.
Hvordan kan jeg afmelde dit nyhedsbrev?
Er dine børn alle voksne, og ønsker du ikke længere at modtage vores nyhedsbrev? Du kan til enhver tid afmelde dig. Du skal blot klikke på opsige abonnement link i bunden af ethvert nyhedsbrev. Der åbnes en separat webside, hvor du kan bekræfte, at du vil afmelde.
Hvordan virker kuponkoder?
Kan jeg handle fra min mobilenhed?
Hvordan foretager jeg et køb?
Hvad hvis en vare er udsolgt?
Hvad hvis en vare er udsolgt?
Hvordan ved jeg, om en vare er på lager?
Hvordan ved jeg, om du har modtaget min ordre?
Hvorfor er varer, som jeg har føjet til min taske, forsvundet?
Hvordan finder jeg en bestemt vare?
Tilbyder du gavekort?
Hvordan køber jeg et gavekort?
Hvordan aktiverer jeg mit gavekort?
Hvor kan jeg finde min butikskreditsaldo?
1. Ordrebekræftelse
Vi er så glade for, at du fandt noget, du elsker hos Deux Par Deux ! Efter din ordre er afgivet, sender vi en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du har angivet ved kassen.
Hvis du finder en fejl på din ordrebekræftelse, bedes du venligst kontakt os og vi vil ændre din ordre. Du kan også gennemgå detaljerne for din ordre ved at logge ind på din Deux par Deux konto og klikke videre .
Når din ordre er afsendt, sender vi dig endnu en e-mail med forsendelsesbekræftelse og et sporingsnummer. Du kan spore din pakke, så du ved præcis, hvornår du kan forvente, at dine søde nye køb ankommer!
2. Ordrebehandling
Vi ønsker, at du får glæde af dit køb så hurtigt som muligt, så de fleste ordrer behandles inden for 1 hverdag. Ordrer skal behandles, før de kan sendes.
Ordrer afgivet efter kl. 13.00 (EST) kan blive behandlet den næste hverdag. Ordrer afgivet i weekenden og på helligdage vil blive behandlet den næste hverdag fra kl. 8:00 (EST).
Bemærk venligst, at behandlingstiderne kan variere, især i spidsbelastningsperioder.
3. Ændring eller annullering af din ordre
Ordrer kan ændres eller annulleres, så længe de ikke er pakket eller afsendt. Vi vil gerne have, at du elsker dine nye varer, så vi vil gøre vores bedste for at imødekomme eventuelle ændringer, du skal foretage.
Sådan ændrer du din ordre:
- ind på din Deux par Deux konto
- Klik på fanen i venstre side
- Under Modificere, vælg emnet for din anmodning
- Udfyld kontaktformularen og send os din anmodning
Hvis du har problemer med at få adgang til din Deux par Deux konto, venligst kontakt os så vi kan hjælpe dig med at ændre din ordre.
4. Ordrestatus
Sådan bekræfter du din ordrestatus:
- ind på din Deux par Deux konto
- Klik på fanen i venstre side
- Under Status kolonne, vil ordrestatus blive markeret som enten Modtaget, under behandling eller afsendt
Modtaget status betyder, at din ordre er blevet oprettet
I gang status betyder, at din ordre er godkendt, og at dine søde nye varer er ved at blive pakket
Sendes status betyder, at din ordre er blevet afsendt fra vores lager og tildelt et sporingsnummer
5. SPØRGSMÅL?
Kan jeg ændre min ordre, tilføje varer eller fjerne varer?
Vi forstår det – nogle gange skifter man mening. Den aktuelle status for din ordre vil dog afgøre, om du kan foretage ændringer. Hvis du har brug for at foretage ændringer, tak kontakt os så hurtigt som muligt.
Når din ordre er pakket og afsendt, kan vi ikke ændre, tilføje eller fjerne varer.
Hvis du ønsker at tilføje varer, kan du afgive en ny ordre. Hvis du af en eller anden grund ønsker at fjerne varer, skal du fortsætte med at returnere, når du har modtaget din ordre.
For at returnere varer henvises til vores Returpolitik.
Kan jeg annullere min ordre?
Kontakt os så snart du beslutter dig for at annullere din ordre. Hvis den ikke er blevet afsendt, vil vores kundeplejeteam tage de nødvendige skridt for at annullere din ordre.
Vi kan ikke annullere din ordre, når den først er afsendt. Hvis du allerede har modtaget en forsendelsesbekræftelse med et sporingsnummer, skal du gå videre med en retur.
Jeg afgav min ordre for mere end 24 timer siden, men jeg har stadig ikke modtaget en ordrebekræftelse via e-mail. Hvad skal jeg gøre?
Tjek din spam-mappe og sørg for det ecommerce@deuxpardeux.com er på listen over sikre afsendere på din e-mail-konto. Dette vil forhindre anti-spam-filteret i at blokere fremtidig kommunikation.
Hvis du stadig ikke modtager en ordrebekræftelse via e-mail, kontakt os. Der kan være en fejl forbundet med den e-mailadresse, du har angivet.
Jeg har ved et uheld indtastet den forkerte "send til" adresse. Kan det ordnes?
Medmindre din ordre allerede er afsendt, er svaret ja. Så længe din ordre er inde Modtaget eller I gang status, kan vi ændre din leveringsadresse. Kontakt vores kundeplejeteam med dit ordre-id-nummer, så snart du bemærker fejlen, og vi vil opdatere din ordre med den korrekte adresse.
1. Pris og valuta
Prisen og valutaen på en vare vil variere afhængigt af det land, den sendes til. Vi understøtter $CAD, $USD, €EUR & £GBP valutaer.
Vælg dit land i det øverste højre hjørne af enhver Deux par Deux side, og priserne og valutaen justeres i overensstemmelse hermed.
2. Afgifter og afgifter:
Salgsafgifter vil blive opkrævet efter de gældende føderale og provinsielle takster i den provins, hvortil ordren sendes. Du vil ikke blive pålagt nogen pligter ved levering.
Skattefritagelser gælder for visse provinser for baby- og børnetøj:
| Provinser | Skatteprocent (%) | Skattefritaget sats (%) |
|---|---|---|
| Ontario | 13% | 5% * |
| Nova Scotia | 15% | 5% * |
| Prince Edward Island | 15% | 5% * |
* Bemærk venligst, at der gælder almindelige skattesatser for forsendelsesgebyrer
3. Betalingssikkerhed
På Deux par Deux foretages hvert køb med maksimal sikkerhed takket være brugen af Trustwave og Geotrust-certificerede sikre servere og implementeringen af de mest avancerede krypteringstjenester (SSL).
Vi holder dine data sikre ved kun at bruge beskyttede forbindelser, som vist med "https" URL-præfikset og låsesymbolet, der vises i din browsers adresselinje.
For at beskytte dine kreditkortkøb skal du indtaste din CVV-kode for hver ordre.
Vi ønsker altid, at du kan handle med tillid, så nogle gange udfører vores team et anti-svindeltjek, før de godkender transaktioner. For større beskyttelse kan vi kontakte dig for at bekræfte detaljer og oplysninger, før du bekræfter din ordre.
4. Betalingsmetode
For nemheds skyld accepterer vi almindelige kreditkort og E-wallet-metoder, herunder Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, PayPal, Apple Pay, gavekort og butikskreditter. Vi accepterer også forudbetalte kreditkort, så længe kortet har en faktureringsadresse tilknyttet. Vi accepterer også gerne Visa-debetkort.
Vi kan ikke opdele betalinger mellem kreditkort, og alle ordrer er underlagt gennemgang.
Deux par Deux har mulighed for Hurtig Checkout, som giver dig mulighed for sikkert at gemme dine kreditkortoplysninger, så du ikke behøver at indtaste dem igen ved fremtidige køb.
For din beskyttelse kræver vi, at faktureringstelefonnummeret og faktureringsadressen stemmer overens med den adresse, der er registreret hos den kreditkortudstedende bank.
Du kan også kontakt os at afgive din ordre over telefonen med en af vores Client Care-agenter. Husk, at online kassen giver dig mulighed for at afgive din ordre via PayPal og Apple Pay, men telefonordrer kan kun afgives ved hjælp af et kreditkortnummer.
Fejlfinding af betalingsfejl
Hvis du modtog en fejlmeddelelse under kassen, der siger "transaktionen kan ikke behandles", kan det være af en af følgende årsager:
- Du har indtastet dit nummer forkert.
- Du har indtastet udløbsdatoen eller sikkerhedskoden (CVV) forkert.
- Navnet og adressen stemmer ikke overens med den adresse, dit kreditkort har registreret for dig.
- Din bank har afvist betalingen af sikkerhedsmæssige årsager.
- Der er ikke midler nok på din konto til at dække betalingen.
I nogle tilfælde skal du muligvis kontakte din kreditkortudsteder eller bank for at få mere detaljerede oplysninger om, hvorfor din betaling blev afvist. Hvis din kortudsteder eller bank ikke kan give dig et tilstrækkeligt svar, er du velkommen til at kontakt os.
5. opladning af dit kort
Når din ordre er blevet afgivet, opbevares de nødvendige midler i form af forhåndsgodkendelse. Dette er ikke et faktisk gebyr - det er kun for at sikre, at der er tilstrækkelige midler til rådighed til at gennemføre transaktionen.
Dit kort bliver faktisk ikke debiteret, før din ordre er afsendt.
I tilfælde af at din ordre annulleres, vil Deux par Deux frigive forhåndsgodkendelsen med det samme. Bemærk, at det kan tage din bank yderligere tid at behandle anmodningen og frigive pengene tilbage til din konto.
6. Personlige oplysninger
Alle oplysninger, der deles med Deux par Deux er fortrolige. Vi respekterer dit privatliv og bruger sikre systemer for at sikre, at detaljerne på din konto forbliver private. For mere information om vores sikre netværk besøg venligst vores Vilkår og Betingelser afsnit.
7. SPØRGSMÅL?
Hvorfor er det beløb, jeg har betalt, mindre end beløbet for min ordre?
Hvis en vare ikke er tilgængelig på forsendelsestidspunktet, kan din faktura være mindre end forventet. Du vil kun blive opkrævet for værdien af varer, der effektivt blev afsendt.
Hvorfor debiterede du mig to gange, selvom jeg kun afgav én ordre?
Deux par Deux garanterer, at dit kreditkort kun vil blive debiteret én gang for beløbet for en ordre. Det er muligt, at beløbet kan blive vist to gange på dit kontoudtog: den første indtastning svarer til anmodningen om betalingsautorisation, der foretages, når du afgiver ordren; den anden bekræfter den faktiske opkrævning.
1. Fordele ved registrering
- For at nyde eksklusive tilbud og særlige tjenester skal du . Med en registreret konto kan du:
- Opret din Ønskeliste og gem alle de ting, du ønsker, til senere
- Anmod om en returnering direkte fra din konto
- Rediger afventende ordrer
- og kreditkortnumre så du kan tjekke ud hurtigere
- Tilmeld dig vores nyhedsbrev at holde sig orienteret om nyankomne, salg og andre opdateringer
Når du registrerer dig, genkender Deux par Deux det land, hvor du befinder dig. Vi knytter automatisk dette land til din konto, så din konto vil kun være aktiv på det lands version af webstedet.
2. SPØRGSMÅL?
Hvordan kan jeg slette min konto?
Vi kan ikke komme i tanke om en enkelt grund til, hvorfor du ønsker at forlade os, men hvis du beslutter dig for at annullere din konto, bedes du kontakt os og vi klarer det for dig.
Jeg kan ikke logge ind på Min konto. Hvad skal jeg gøre?
- Når du registrerer dig, genkender Deux par Deux det land, hvor du befinder dig, og knytter det automatisk til din konto, som kun vil være aktiv for det pågældende lands version af webstedet.
- Hvis ikke genkender din e-mailadresse eller adgangskode, kan det være, at du navigerer i et andet lands version af vores side.
- Bekræft, at du er på det rigtige lands websted, og dobbelttjek, at du har indtastet det korrekte brugernavn og adgangskoden. Hvis du stadig har problemer, kontakt os og vi hjælper dig med at finde ud af det!
Hvis du har glemt din adgangskode, skal du klikke på "Glemt din adgangskode?" link på login-siden og følg proceduren for at ændre det.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, bare kontakt os for hjælp!
Kan jeg ændre landet for min konto?
Vær venlig kontakt os hvis du ønsker at overføre din konto til webstedet i et land, der er forskelligt fra det, du har registreret dig på.
3. Nyhedsbrev
Abonner på vores nyhedsbrev og du kan:
- være blandt de første til at opdage de seneste nyheder fra Deux par Deux
- få adgang til kampagner, der udelukkende er forbeholdt vores VIP-kunder
- modtag vores stiltips
- nyd eksklusive rabatter
- …og meget mere!
For at abonnere skal du blot besøge vores Hjemmeside og indtast din e-mailadresse i sidefoden.
4. SPØRGSMÅL?
Jeg modtager ikke dit nyhedsbrev. Hvad skal jeg gøre?
Prøv at tilføje " ecommerce@deuxpardeux.com "-adressen til listen over sikre afsendere på din e-mail-konto; dette vil forhindre anti-spam-filteret i at blokere fremtidige nyhedsbreve.
Hvis du har gjort det, og du stadig ikke modtager vores e-mails, kontakt os og vi vil arbejde på at løse problemet.
Hvordan kan jeg afmelde dit nyhedsbrev?
Er dine børn alle voksne, og ønsker du ikke længere at modtage vores nyhedsbrev? Du kan til enhver tid afmelde dig. Du skal blot klikke på opsige abonnement link i bunden af ethvert nyhedsbrev. Der åbnes en separat webside, hvor du kan bekræfte, at du vil afmelde.
Hvordan virker kuponkoder?
Kan jeg handle fra min mobilenhed?
Hvordan foretager jeg et køb?
Hvad hvis en vare er udsolgt?
Hvad hvis en vare er udsolgt?
Hvordan ved jeg, om en vare er på lager?
Hvordan ved jeg, om du har modtaget min ordre?
Hvorfor er varer, som jeg har føjet til min taske, forsvundet?
Hvordan finder jeg en bestemt vare?
Tilbyder du gavekort?
Hvordan køber jeg et gavekort?
Hvordan aktiverer jeg mit gavekort?
Hvor kan jeg finde min butikskreditsaldo?
SPØRGSMÅL?
1. Ordrebekræftelse
Vi er så glade for, at du fandt noget, du elsker hos Deux Par Deux ! Efter din ordre er afgivet, sender vi en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du har angivet ved kassen.
Hvis du finder en fejl på din ordrebekræftelse, bedes du venligst kontakt os og vi vil ændre din ordre. Du kan også gennemgå detaljerne for din ordre ved at logge ind på din Deux par Deux konto og klikke videre .
Når din ordre er afsendt, sender vi dig endnu en e-mail med forsendelsesbekræftelse og et sporingsnummer. Du kan spore din pakke, så du ved præcis, hvornår du kan forvente, at dine søde nye køb ankommer!
2. Ordrebehandling
Vi ønsker, at du får glæde af dit køb så hurtigt som muligt, så de fleste ordrer behandles inden for 1 hverdag. Ordrer skal behandles, før de kan sendes.
Ordrer afgivet efter kl. 13.00 (EST) kan blive behandlet den næste hverdag. Ordrer afgivet i weekenden og på helligdage vil blive behandlet den næste hverdag fra kl. 8:00 (EST).
Bemærk venligst, at behandlingstiderne kan variere, især i spidsbelastningsperioder.
3. Ændring eller annullering af din ordre
Ordrer kan ændres eller annulleres, så længe de ikke er pakket eller afsendt. Vi vil gerne have, at du elsker dine nye varer, så vi vil gøre vores bedste for at imødekomme eventuelle ændringer, du skal foretage.
Sådan ændrer du din ordre:
- ind på din Deux par Deux konto
- Klik på fanen i venstre side
- Under Modificere, vælg emnet for din anmodning
- Udfyld kontaktformularen og send os din anmodning
Hvis du har problemer med at få adgang til din Deux par Deux konto, venligst kontakt os så vi kan hjælpe dig med at ændre din ordre.
Hvad hvis der mangler en vare i min pakke?
4. Ordrestatus
Sådan bekræfter du din ordrestatus:
- ind på din Deux par Deux konto
- Klik på fanen i venstre side
- Under Status kolonne, vil ordrestatus blive markeret som enten Modtaget, under behandling eller afsendt
Modtaget status betyder, at din ordre er blevet oprettet
I gang status betyder, at din ordre er godkendt, og at dine søde nye varer er ved at blive pakket
Sendes status betyder, at din ordre er blevet afsendt fra vores lager og tildelt et sporingsnummer
5. SPØRGSMÅL?
Kan jeg ændre min ordre, tilføje varer eller fjerne varer?
Vi forstår det – nogle gange skifter man mening. Den aktuelle status for din ordre vil dog afgøre, om du kan foretage ændringer. Hvis du har brug for at foretage ændringer, tak kontakt os så hurtigt som muligt.
Når din ordre er pakket og afsendt, kan vi ikke ændre, tilføje eller fjerne varer.
Hvis du ønsker at tilføje varer, kan du afgive en ny ordre. Hvis du af en eller anden grund ønsker at fjerne varer, skal du fortsætte med at returnere, når du har modtaget din ordre.
For at returnere varer henvises til vores Returpolitik.
Kan jeg annullere min ordre?
Kontakt os så snart du beslutter dig for at annullere din ordre. Hvis den ikke er blevet afsendt, vil vores kundeplejeteam tage de nødvendige skridt for at annullere din ordre.
Vi kan ikke annullere din ordre, når den først er afsendt. Hvis du allerede har modtaget en forsendelsesbekræftelse med et sporingsnummer, skal du gå videre med en retur.
Jeg afgav min ordre for mere end 24 timer siden, men jeg har stadig ikke modtaget en ordrebekræftelse via e-mail. Hvad skal jeg gøre?
Tjek din spam-mappe og sørg for det ecommerce@deuxpardeux.com er på listen over sikre afsendere på din e-mail-konto. Dette vil forhindre anti-spam-filteret i at blokere fremtidig kommunikation.
Hvis du stadig ikke modtager en ordrebekræftelse via e-mail, kontakt os. Der kan være en fejl forbundet med den e-mailadresse, du har angivet.
Jeg har ved et uheld indtastet den forkerte "send til" adresse. Kan det ordnes?
Medmindre din ordre allerede er afsendt, er svaret ja. Så længe din ordre er inde Modtaget eller I gang status, kan vi ændre din leveringsadresse. Kontakt vores kundeplejeteam med dit ordre-id-nummer, så snart du bemærker fejlen, og vi vil opdatere din ordre med den korrekte adresse.
1. Pris og valuta
Prisen og valutaen på en vare vil variere afhængigt af det land, den sendes til. Vi understøtter $CAD, $USD, €EUR & £GBP valutaer.
Vælg dit land i det øverste højre hjørne af enhver Deux par Deux side, og priserne og valutaen justeres i overensstemmelse hermed.
2. Afgifter og afgifter:
Salgsafgifter vil blive opkrævet efter de gældende føderale og provinsielle takster i den provins, hvortil ordren sendes. Du vil ikke blive pålagt nogen pligter ved levering.
Skattefritagelser gælder for visse provinser for baby- og børnetøj:
| Provinser | Skatteprocent (%) | Skattefritaget sats (%) |
|---|---|---|
| Ontario | 13% | 5% * |
| Nova Scotia | 15% | 5% * |
| Prince Edward Island | 15% | 5% * |
* Bemærk venligst, at der gælder almindelige skattesatser for forsendelsesgebyrer
3. Betalingssikkerhed
På Deux par Deux foretages hvert køb med maksimal sikkerhed takket være brugen af Trustwave og Geotrust-certificerede sikre servere og implementeringen af de mest avancerede krypteringstjenester (SSL).
Vi holder dine data sikre ved kun at bruge beskyttede forbindelser, som vist med "https" URL-præfikset og låsesymbolet, der vises i din browsers adresselinje.
For at beskytte dine kreditkortkøb skal du indtaste din CVV-kode for hver ordre.
Vi ønsker altid, at du kan handle med tillid, så nogle gange udfører vores team et anti-svindeltjek, før de godkender transaktioner. For større beskyttelse kan vi kontakte dig for at bekræfte detaljer og oplysninger, før du bekræfter din ordre.
4. Betalingsmetode
For nemheds skyld accepterer vi almindelige kreditkort og E-wallet-metoder, herunder Visa, MasterCard, American Express, JCB, Visa Electron, PayPal, Apple Pay, gavekort og butikskreditter. Vi accepterer også forudbetalte kreditkort, så længe kortet har en faktureringsadresse tilknyttet. Vi accepterer også gerne Visa-debetkort.
Vi kan ikke opdele betalinger mellem kreditkort, og alle ordrer er underlagt gennemgang.
Deux par Deux har mulighed for Hurtig Checkout, som giver dig mulighed for sikkert at gemme dine kreditkortoplysninger, så du ikke behøver at indtaste dem igen ved fremtidige køb.
For din beskyttelse kræver vi, at faktureringstelefonnummeret og faktureringsadressen stemmer overens med den adresse, der er registreret hos den kreditkortudstedende bank.
Du kan også kontakt os at afgive din ordre over telefonen med en af vores Client Care-agenter. Husk, at online kassen giver dig mulighed for at afgive din ordre via PayPal og Apple Pay, men telefonordrer kan kun afgives ved hjælp af et kreditkortnummer.
Fejlfinding af betalingsfejl
Hvis du modtog en fejlmeddelelse under kassen, der siger "transaktionen kan ikke behandles", kan det være af en af følgende årsager:
- Du har indtastet dit nummer forkert.
- Du har indtastet udløbsdatoen eller sikkerhedskoden (CVV) forkert.
- Navnet og adressen stemmer ikke overens med den adresse, dit kreditkort har registreret for dig.
- Din bank har afvist betalingen af sikkerhedsmæssige årsager.
- Der er ikke midler nok på din konto til at dække betalingen.
I nogle tilfælde skal du muligvis kontakte din kreditkortudsteder eller bank for at få mere detaljerede oplysninger om, hvorfor din betaling blev afvist. Hvis din kortudsteder eller bank ikke kan give dig et tilstrækkeligt svar, er du velkommen til at kontakt os.
5. opladning af dit kort
Når din ordre er blevet afgivet, opbevares de nødvendige midler i form af forhåndsgodkendelse. Dette er ikke et faktisk gebyr - det er kun for at sikre, at der er tilstrækkelige midler til rådighed til at gennemføre transaktionen.
Dit kort bliver faktisk ikke debiteret, før din ordre er afsendt.
I tilfælde af at din ordre annulleres, vil Deux par Deux frigive forhåndsgodkendelsen med det samme. Bemærk, at det kan tage din bank yderligere tid at behandle anmodningen og frigive pengene tilbage til din konto.
6. Personlige oplysninger
Alle oplysninger, der deles med Deux par Deux er fortrolige. Vi respekterer dit privatliv og bruger sikre systemer for at sikre, at detaljerne på din konto forbliver private. For mere information om vores sikre netværk besøg venligst vores Vilkår og Betingelser afsnit.
7. SPØRGSMÅL?
Hvorfor er det beløb, jeg har betalt, mindre end beløbet for min ordre?
Hvis en vare ikke er tilgængelig på forsendelsestidspunktet, kan din faktura være mindre end forventet. Du vil kun blive opkrævet for værdien af varer, der effektivt blev afsendt.
Hvorfor debiterede du mig to gange, selvom jeg kun afgav én ordre?
Deux par Deux garanterer, at dit kreditkort kun vil blive debiteret én gang for beløbet for en ordre. Det er muligt, at beløbet kan blive vist to gange på dit kontoudtog: den første indtastning svarer til anmodningen om betalingsautorisation, der foretages, når du afgiver ordren; den anden bekræfter den faktiske opkrævning.
1. Fordele ved registrering
- For at nyde eksklusive tilbud og særlige tjenester skal du . Med en registreret konto kan du:
- Opret din Ønskeliste og gem alle de ting, du ønsker, til senere
- Anmod om en returnering direkte fra din konto
- Rediger afventende ordrer
- og kreditkortnumre så du kan tjekke ud hurtigere
- Tilmeld dig vores nyhedsbrev at holde sig orienteret om nyankomne, salg og andre opdateringer
Når du registrerer dig, genkender Deux par Deux det land, hvor du befinder dig. Vi knytter automatisk dette land til din konto, så din konto vil kun være aktiv på det lands version af webstedet.
2. SPØRGSMÅL?
Hvordan kan jeg slette min konto?
Vi kan ikke komme i tanke om en enkelt grund til, hvorfor du ønsker at forlade os, men hvis du beslutter dig for at annullere din konto, bedes du kontakt os og vi klarer det for dig.
Jeg kan ikke logge ind på Min konto. Hvad skal jeg gøre?
- Når du registrerer dig, genkender Deux par Deux det land, hvor du befinder dig, og knytter det automatisk til din konto, som kun vil være aktiv for det pågældende lands version af webstedet.
- Hvis ikke genkender din e-mailadresse eller adgangskode, kan det være, at du navigerer i et andet lands version af vores side.
- Bekræft, at du er på det rigtige lands websted, og dobbelttjek, at du har indtastet det korrekte brugernavn og adgangskoden. Hvis du stadig har problemer, kontakt os og vi hjælper dig med at finde ud af det!
Hvis du har glemt din adgangskode, skal du klikke på "Glemt din adgangskode?" link på login-siden og følg proceduren for at ændre det
Hvis du har brug for yderligere hjælp, bare kontakt os for hjælp!
Kan jeg ændre landet for min konto?
Vær venlig kontakt os hvis du ønsker at overføre din konto til webstedet i et land, der er forskelligt fra det, du har registreret dig på.
3. Nyhedsbrev
Abonner på vores nyhedsbrev og du kan:
- være blandt de første til at opdage de seneste nyheder fra Deux par Deux
- få adgang til kampagner, der udelukkende er forbeholdt vores VIP-kunder
- modtag vores stiltips
- nyd eksklusive rabatter
- …og meget mere!
For at abonnere skal du blot besøge vores Hjemmeside og indtast din e-mailadresse i sidefoden.
4. SPØRGSMÅL?
Jeg modtager ikke dit nyhedsbrev. Hvad skal jeg gøre?
Prøv at tilføje " ecommerce@deuxpardeux.com "-adressen til listen over sikre afsendere på din e-mail-konto; dette vil forhindre anti-spam-filteret i at blokere fremtidige nyhedsbreve.
Hvis du har gjort det, og du stadig ikke modtager vores e-mails, kontakt os og vi vil arbejde på at løse problemet.
Hvordan kan jeg afmelde dit nyhedsbrev?
Er dine børn alle voksne, og ønsker du ikke længere at modtage vores nyhedsbrev? Du kan til enhver tid afmelde dig. Du skal blot klikke på opsige abonnement link i bunden af ethvert nyhedsbrev. Der åbnes en separat webside, hvor du kan bekræfte, at du vil afmelde.