Vi forstår, at børn nogle gange kan være kræsne, når det kommer til mode. Nogle gange behager en farve dem ikke, nogle gange passer en stil dem ikke... Vi forstår det. For at sikre, at dine børn elsker deres stil og har det godt, accepterer vi returnering inden for 30 dage efter modtagelsen af ​​din pakke.

For at returnere et køb skal dine varer opfylde følgende betingelser:

• Sendes retur inden for 30 dage efter modtagelse af din pakke.
• Vær i original stand, ubrugt, uændret og uvasket.
• Returneres med deres originale tags og emballage.
• Badetøj skal returneres med den originale hygiejnebeskyttelsesstrimmel intakt.

Bemærk venligst, at varer markeret som endeligt salg ikke er berettiget til at returnere:

• Enhver vare nedsat med 50 % eller mere betragtes som endeligt salg og kan ikke ombyttes eller refunderes.
• Af hygiejniske årsager betragtes undertøj som endeligt salg og kan desværre ikke returneres.

Ordrer afgivet og leveret mellem 15. november og 30. december kan returneres indtil 30. januar.
For ordrer leveret efter den 30. december gælder den sædvanlige 30-dages returret.

Der er ingen ekstra gebyrer forbundet med en returnering. Men hvis din ordre falder under tærsklen for gratis forsendelse på grund af en returnering, vil standardforsendelsesgebyret på 8,95 USD, der typisk gælder for ordrer, der ikke er berettiget til gratis forsendelse, blive anvendt og trukket fra din refusion. Bemærk også, at originale forsendelsesgebyrer ikke refunderes.

Deux par Deux forbeholder sig retten til at afvise returneringer, der ikke overholder vores returpolitik. Returvarer, der ikke overholder vores politik, kan efter vores skøn sendes tilbage til den oprindelige leveringsadresse.

Hvis du ikke er helt tilfreds med udseendet, pasformen eller kvaliteten af ​​en vare, kan du returnere den inden for 30 dage efter modtagelse af din pakke. Du har mulighed for at anmode om en fuld refusion til din oprindelige betalingsmetode eller vælge en butikskredit sammen med en bonus på 10 %, der skal bruges til et fremtidigt køb.

Bemærk venligst, at hvis din ordre falder under tærsklen for gratis forsendelse på grund af en returnering, vil standardforsendelsesgebyret på 8,95 USD, der typisk gælder for ordrer, der ikke er berettiget til gratis forsendelse, blive anvendt og trukket fra din refusion. Sådan starter du en returnering:

• 1. Log ind på din Deux par Deux -konto.
• 2. Klik på dit navn øverst til højre på skærmen og vælg Mine ordrer og returneringer fra rullemenuen.
• 3. Vælg Returner varer ud for den ordre, du vil returnere, vælg derefter den vare, der skal returneres, og angiv årsagen. Klik på Returner vare.
• 4. Gentag trin 3 for alle varer, du ønsker at returnere, og klik derefter på Fortsæt med Retur.
• 5. Vælg derefter indstillingen Få CA$_____.
• 6. Vælg den ønskede refusionstype, enten en butikskredit med en bonus på 10 %, der skal bruges til et fremtidigt køb, eller en fuld refusion til din oprindelige betalingsmetode.
• 7. En PDF-returlabel vil blive genereret, som du kan downloade.
• 8. Udskriv returetiketten og fastgør den korrekt på din kasse, der indeholder den eller de varer, der skal returneres.
• 9. Aflever kassen ved serviceskranken hos USPS og byd den gratis.

Når din returnering er modtaget og behandlet på vores lager, modtager du en bekræftelsesmail. Bemærk venligst, at hvis du har valgt en fuld refusion til din oprindelige betalingsmetode, kan det tage 3 til 5 hverdage, før refusionen vises på dit kreditkortudtog, når returneringen er behandlet.

Gæsteordrer

For at returnere en ordre afgivet som gæst, besøg venligst Anmod om retur og følg trinene.

For at få fuld refusion til din oprindelige betalingsmetode skal der gå op til 5 hverdage fra modtagelsen af ​​din returnering, før refusionen kan udstedes. Bemærk, at dit pengeinstitut kan kræve yderligere tid til at behandle tilbagebetalingen til din bankkonto.

Hvis du har valgt butikskreditmuligheden med en bonus på 10 %, vil du modtage en e-mail inden for 2 hverdage efter modtagelsen af ​​din returnering. Denne e-mail vil indeholde en gavekortkode til brug ved et fremtidigt køb. Bare rolig, denne kode udløber ikke, og du kan bruge den, når du vil.

Når din tilbagebetaling er blevet behandlet, sendes en bekræftelse til den e-mailadresse, der blev angivet under bestillingen. Bemærk venligst, at de originale forsendelsesgebyrer ikke refunderes.

Hvis du har bestilt den forkerte størrelse eller er utilfreds med den købte vare, har du mulighed for at bytte den inden for en 30-dages periode. Du kan bytte din vare til den samme vare i en anden størrelse eller til en helt anden vare. Hvis prisen på den nye vare er lavere end prisen på din originale vare, refunderer vi dig forskellen via din oprindelige betalingsmetode eller udsteder dig en butikskredit. Hvis prisen er højere, vil vi bede dig om at udligne forskellen.

Sådan fortsætter du baseret på udvekslingstypen:

Byt til den samme vare i en anden størrelse

• 1. Gå til Anmod om retur .
• 2. Vælg den vare, du ønsker at bytte, og angiv årsagen. Klik derefter på Byt til en anden størrelse.
• 3. Vælg den nye størrelse, du gerne vil modtage. Bemærk, at det muligvis ikke er muligt at vælge en størrelse, der ikke er på lager. I dette tilfælde kan du starte en retur- eller bytteproces for en anden vare. Hvis den ønskede størrelse er tilgængelig, klik på Bytte Vare.
• 4. Gentag trin 2 og 3 for alle varer, du ønsker at bytte, og klik derefter på Fortsæt med Retur.
• 5. Du vil derefter blive omdirigeret til siden med ombytningsgennemgang for at vælge den ønskede byttemulighed og indsende returneringen.

Byt til en anden vare

• 1. Gå til Anmod om retur .
• 2. Vælg den vare, du ønsker at bytte, og angiv årsagen. Klik derefter på Returner vare.
• 3. Gentag trin 2 for alle varer, du ønsker at bytte, og klik derefter på Fortsæt med Retur.
• 4. Vælg indstillingen Køb med CA$_____. Du vil derefter blive omdirigeret til Deux par Deux -webstedet for at vælge den nye vare, du ønsker at modtage.
• 5. Vælg den nye vare, du ønsker at modtage, og klik på Tilføj til kurv. Varen vil blive lagt i din indkøbskurv, som du kan få adgang til ved at klikke på Anmeldelse. Bemærk venligst, at du kan tilføje flere varer til din indkøbskurv under bytteprocessen. Derefter vil du blive omdirigeret til siden for udvekslingsgennemgang for at vælge den ønskede byttemulighed og indsende returneringen.

Derudover tilbyder vi også to måder at bytte på. Du skal vælge den mulighed, du foretrækker, før du sender din retur.

Øjeblikkelig ombytning (send ombytning før returnering)

Brug dit kreditkort til at modtage din nye vare med det samme. Du vil kun blive opkrævet, hvis din returnering ikke er modtaget inden for 14 dage. Ved at oplyse dine kortoplysninger og sende din retur, sender vi dig straks den ønskede nye vare, og du har herefter 14 dage til at returnere den gamle vare til vores lager. Hvis denne frist overskrides, og den gamle vare stadig ikke modtages, debiterer vi dit kreditkort for den nye vare, der blev sendt. På denne måde er du sikker på at få den vare, du ønsker på byttetidspunktet. Vær sikker på, vi gemmer ikke dine kreditkortoplysninger ud over disse 14 dage.

Traditionel ombytning (send ombytning efter returnering)

Returner varen, der skal byttes, til vores lager, og ved modtagelse af den sender vi den ønskede nye vare. Bytteprocessen starter således først, når vi har modtaget varen, der skal byttes. Bemærk dog, at den ønskede nye vare ikke er reserveret til dig, og vi kan ikke garantere, at den er tilgængelig på tidspunktet for modtagelse af din gamle vare. I tilfælde af at den er udsolgt, refunderer vi dig via din oprindelige betalingsmetode.

Der er ingen ekstra gebyrer forbundet med en vareudveksling. Men hvis din ordre falder under tærsklen for gratis forsendelse på grund af en returnering, vil standardforsendelsesgebyret på 8,95 USD, der typisk gælder for ordrer, der ikke er berettiget til gratis forsendelse, blive anvendt og trukket fra din refusion. Bemærk også, at originale forsendelsesgebyrer ikke refunderes.

Hvis en købt vare kommer til salg, efter du har afgivet din ordre, tilbyder Deux par Deux en engangsprisjustering under følgende betingelser:

• Anmodninger om prisjustering skal foretages inden for 30 dage efter, at din ordre er afgivet.
• Den samme stil og størrelse skal være på lager på tidspunktet for din prisjusteringsanmodning.
• Prisforskellen vil blive refunderet til din oprindelige betalingsmetode.

Hvis disse betingelser er opfyldt, kan du være berettiget til en prisjustering. Vær venlig kontakt os, og vi vil med glæde gennemgå din anmodning.

Uanset hvor stor eller lille du bestiller, vil vi gerne have, at du er tilfreds med dit køb. Hvis du finder en vare, der er annonceret til en lavere pris hos en anden online forhandler, matcher vi prisen på dit køb under følgende betingelser:

• Online-forhandleren skal være en autoriseret Deux par Deux -forhandler.
• Den samme stil, størrelse, farve, materiale og sæson af varen skal være på lager på forhandlerens hjemmeside på tidspunktet for din prismatch-anmodning.
• Den endelige kassepris, inklusive forsendelsesgebyrer, skatter og eventuelle relaterede toldgebyrer, skal være lavere end Deux par Deux endelige kassepris.
• Den lavere pris skal annonceres i samme valuta som prisen på Deux par Deux hjemmeside. Visningsvalutaen gælder ikke for prismatches.

Hvis disse betingelser er opfyldt, kan du være berettiget til en prismatch. Vær venlig kontakt os, og vi vil med glæde gennemgå din anmodning.

Bemærk venligst, at forsendelsesgebyrer og moms ikke er en del af vores prismatchpolitik.

Hvad er retur- og bytteperioden?

Du har en frist på 30 dage fra modtagelsen af ​​din pakke til at returnere eller bytte. Derfor anbefaler vi at påbegynde returneringen et par dage i forvejen for at sikre, at varerne returneres til vores lager inden for denne 30-dages periode. Bemærk venligst, at i feriesæsonen kan ordrer placeret og leveret mellem den 15. november og den 30. december returneres indtil den 30. januar.

For at returnere et køb skal dine varer opfylde følgende betingelser:

• Sendes retur inden for 30 dage efter modtagelse af din pakke.
• Vær i original stand, ubrugt, uændret og uvasket.
• Returneres med deres originale tags og emballage.
• Badetøj skal returneres med den originale hygiejnebeskyttelsesstrimmel intakt.

Bemærk venligst, at varer markeret som endeligt salg ikke er berettiget til at returnere:

• Enhver vare nedsat med 50 % eller mere betragtes som endeligt salg og kan ikke ombyttes eller refunderes.
• Af hygiejniske årsager betragtes undertøj som endeligt salg og kan desværre ikke returneres.

Nej, der er ingen gebyrer forbundet med en returnering eller ombytning. Bemærk dog, at hvis din ordre falder under tærsklen for gratis forsendelse på grund af en returnering, vil forsendelsesgebyret på 8,95 USD, der normalt gælder for ordrer, der ikke er berettiget til gratis forsendelse, blive anvendt og trukket fra din refusion.

• 1. Log ind på din Deux par Deux -konto.
• 2. Klik på dit navn øverst til højre på skærmen og vælg Mine ordrer og returneringer fra rullemenuen.
• 3. Vælg Returner varer ud for den ordre, du vil returnere, vælg derefter den vare, der skal returneres, og angiv årsagen. Klik på Returner vare.
• 4. Gentag trin 3 for alle varer, du ønsker at returnere, og klik derefter på Fortsæt med Retur.
• 5. Vælg derefter indstillingen Få CA$_____.
• 6. Vælg den ønskede refusionstype, enten en butikskredit med en bonus på 10 %, der skal bruges til et fremtidigt køb, eller en fuld refusion til din oprindelige betalingsmetode.
• 7. En PDF-returlabel vil blive genereret, som du kan downloade.
• 8. Udskriv returetiketten og fastgør den korrekt på din kasse, der indeholder den eller de varer, der skal returneres.
• 9. Aflever kassen ved serviceskranken hos USPS og byd den gratis.

For at returnere en ordre afgivet som gæst, besøg venligst Anmod om retur og følg trinene.

Sådan fortsætter du baseret på udvekslingstypen:

Byt til den samme vare i en anden størrelse

• 1. Gå til Anmod om retur .
• 2. Vælg den vare, du ønsker at bytte, og angiv årsagen. Klik derefter på Byt til en anden størrelse.
• 3. Vælg den nye størrelse, du gerne vil modtage. Bemærk, at det muligvis ikke er muligt at vælge en størrelse, der ikke er på lager. I dette tilfælde kan du starte en retur- eller bytteproces for en anden vare. Hvis den ønskede størrelse er tilgængelig, klik på Bytte Vare.
• 4. Gentag trin 2 og 3 for alle varer, du ønsker at bytte, og klik derefter på Fortsæt med Retur.
• 5. Du vil derefter blive omdirigeret til siden med ombytningsgennemgang for at vælge den ønskede byttemulighed og indsende returneringen.

Byt til en anden vare

• 1. Gå til Anmod om retur .
• 2. Vælg den vare, du ønsker at bytte, og angiv årsagen. Klik derefter på Returner vare.
• 3. Gentag trin 2 for alle varer, du ønsker at bytte, og klik derefter på Fortsæt med Retur.
• 4. Vælg indstillingen Køb med CA$_____. Du vil derefter blive omdirigeret til Deux par Deux -webstedet for at vælge den nye vare, du ønsker at modtage.
• 5. Vælg den nye vare, du ønsker at modtage, og klik på Tilføj til kurv. Varen vil blive lagt i din indkøbskurv, som du kan få adgang til ved at klikke på Anmeldelse. Bemærk venligst, at du kan tilføje flere varer til din indkøbskurv under bytteprocessen. Derefter vil du blive omdirigeret til siden for udvekslingsgennemgang for at vælge den ønskede byttemulighed og indsende returneringen.

• Deux par Deux / Return Ecom
• 225 Chabanel West, suite 800
• Montreal, qc, h2n 2c9
• Canada

Bemærk venligst, at alle varer købt hos Clément eller enhver anden forhandler skal returneres eller ombyttes direkte med dem. Deux par Deux kan ikke acceptere returnering eller ombytning for køb foretaget hos en anden forhandler.

Ja, desværre kan undertøj af hygiejniske årsager ikke byttes. Badetøj kan dog udskiftes, såfremt det bevarer deres originale hygiejniske beskyttelsesstrimmel intakt. Derudover betragtes enhver vare, der er nedsat med 50 % eller mere, som endeligt salg og kan derfor ikke ombyttes.

Ja, varer skal returneres med deres originale tags og emballage.

Desværre kan vi ikke tilbyde vores returpolitik for internationale køb på nuværende tidspunkt.

Hvis du har modtaget en forkert, beskadiget eller defekt vare, bedes du kontakte ecommerce@deuxpardeux.com inden for 7 dage efter modtagelse af din pakke, oplys dit ordrenummer og inklusive et foto af det beskadigede eller forkerte produkt. Vi ønsker, at du skal være tilfreds med dit køb, og at dine børn ser godt ud!

Retur- og byttefrister forlænges i feriesæsonen. Ordrer afgivet mellem 15. november og 30. december kan returneres og ombyttes indtil 30. januar.

Returpolitikken forbliver den samme for varer købt med et gavekort eller butikskredit. Men hvis du returnerer varer eller ombytter dem til varer i forskellige kategorier eller priser, og du ikke længere opfylder betingelserne for at få gavn af gavekortene, kan du miste de opnåede rabatter og derfor pådrage dig yderligere gebyrer.

Returpolitikken forbliver den samme under udsalg eller særlige kampagner. Men hvis du returnerer varer eller ombytter dem til varer i forskellige kategorier eller priser, og du ikke længere opfylder betingelserne for at drage fordel af kampagnerne, kan du miste de opnåede rabatter og derfor pådrage dig yderligere gebyrer.

Hvis du returnerer din ordre, skal den gratis vare også returneres i original emballage, ubrugt og uvasket. Hvis du ikke gør det, vil værdien af ​​den gratis vare blive trukket fra din refusion.

Ja, du kan returnere eller ombytte en vare modtaget som gave, så længe den opfylder berettigelsesbetingelserne for returnering. Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi dog kun godkende en refusion til den oprindelige konto, der afgav ordren. Hvis du anmoder om tilbagebetaling, vil beløbet blive overført til den bankkonto, der blev brugt til betalingen.

Som et mål for retfærdighed over for vores kunder og i overensstemmelse med vores politik, er det desværre ikke muligt at returnere eller bytte en vare efter 30-dages perioden.

Ja, udsalgsvarer er berettiget til returnering eller ombytning, medmindre det er angivet som endeligt salg. Varer nedsat med 50 % eller mere betragtes som endeligt salg og kan derfor ikke byttes eller refunderes.

Desværre kan endelige udsalgsvarer ikke byttes eller refunderes.

Alle endelige udsalgsvarer er identificeret med en lyserød boks ENDELIG SALG over indstillingen Tilføj i kurv. Derudover, når en endelig salgsvare vises i din indkøbskurv, vil den blive mærket ENDELIG SALG i rødt. Derfor er det svært at komme uden om, at det er en vare, der hverken kan refunderes eller byttes.

Hvis du mister din returlabel, bedes du kontakte os på følgende e-mailadresse: ecommerce@deuxpardeux.com.

Ja selvfølgelig. Vi tilbyder gratis ombytning af kvalificerede varer inden for en 30-dages periode. Hvis prisen på den nye vare er lavere end prisen på din originale vare, refunderer vi dig forskellen til din oprindelige betalingsmetode eller sender dig en butikskredit. Hvis prisen er højere, vil vi bede dig om at betale forskellen.

Ved at vælge butikskredit som din tilbagebetalingsmetode, modtager du yderligere 10 % bonus, hvilket giver dig øget værdi for dine penge. Denne kredit kan bruges til et fremtidigt køb, hvilket giver større fleksibilitet. Derudover er behandling af butikskredit ofte hurtigere end at behandle en refusion til en bankkonto, hvilket kan tage flere hverdage.

For at få fuld refusion til din oprindelige betalingsmetode skal der gå op til 5 hverdage fra modtagelsen af ​​din returnering, før refusionen kan udstedes. Bemærk, at dit pengeinstitut kan kræve yderligere tid til at behandle tilbagebetalingen til din bankkonto.

Hvis du har valgt butikskreditmuligheden med en bonus på 10 %, vil du modtage en e-mail inden for 2 hverdage efter modtagelsen af ​​din returnering. Denne e-mail vil indeholde en gavekortkode til brug ved et fremtidigt køb. Bare rolig, denne kode udløber ikke, og du kan bruge den, når du vil.

Når din tilbagebetaling er blevet behandlet, sendes en bekræftelse til den e-mailadresse, der blev angivet under bestillingen. Bemærk venligst, at de originale forsendelsesgebyrer ikke refunderes.

Når du har modtaget din kredit, udløber den ikke, og du kan bruge den når som helst efter eget valg.

Ved en traditionel ombytning begynder processen først, når vi har modtaget din gamle vare på vores lager. Din bytteanmodning vil kun blive behandlet på det tidspunkt, så vi kan ikke garantere tilgængeligheden af ​​den nye vare, du valgte online, før du returnerer den originale vare til os. Hvis det ikke længere er tilgængeligt, vil du blive refunderet til din oprindelige betalingsmetode. Denne proces tager lidt længere tid.

På den anden side, med en øjeblikkelig ombytning, da du giver os dine kreditkortoplysninger som en sikkerhedsforanstaltning, sender vi din nye vare, så snart du starter bytteprocessen. Derfor er du garanteret at få den ønskede vare hurtigere. Du har herefter 14 dage til at returnere den originale vare til os, ellers vil vi debitere dit kort for den nye vare, der er sendt.

Desværre er vi ikke i stand til at tillade flere udvekslinger af varer. Derfor beder vi dig om at vælge med omhu under en udveksling.

Du kan vælge den ønskede størrelse og klikke på Giv mig besked, hvis den er på lager igen knap. Hvis varen eller størrelsen, du venter på, kommer tilbage på lager, giver vi dig straks besked via e-mail. Vi anbefaler dog ikke at vente for længe for at undgå at overskride udvekslingsfristerne. Vi foreslår også, at du søger efter lignende alternative genstande og udforsker vores nye kollektioner for at finde tilgængelige genstande.

Ja, selvom det er en byttevare, er Deux par Deux tøj og tilbehør dækket af en kvalitetsgaranti i 30 dage efter modtagelse af din pakke. Hvis du støder på problemer med kvaliteten eller efterbehandlingen af ​​vores produkter, bedes du returnere dem.

For en øjeblikkelig udveksling, gå til Anmod om retur . Når du har valgt den nye vare, du ønsker at modtage, vil du blive omdirigeret til anmeldelsessiden for at vælge den ønskede byttemulighed og indsende returneringen. På denne side skal du vælge Øjeblikkelig Udveksling mulighed, som vil bede dig om at indtaste dine kreditkortoplysninger som en sikkerhedsforanstaltning. Du kan derefter indsende din returnering, som vil generere en returlabel i PDF-format, som du kan downloade, udskrive og vedhæfte til din returboks for at blive afleveret ved serviceskranken hos USPS. Vi sender dig straks den ønskede nye vare, og du har herefter 14 dage til at returnere den gamle vare til vores lager. Hvis denne frist overskrides, og den gamle vare stadig ikke modtages, debiterer vi dit kreditkort for den nye vare, der er sendt. På denne måde er du sikret at få den vare, du ønsker på byttetidspunktet. Vær sikker på, vi gemmer ikke dine kreditkortoplysninger ud over disse 14 dage.

Vi kan desværre ikke fortsætte med ombytningen, hvis din vare er beskadiget eller slidt. Kvalificerede varer skal være i deres originale stand, ubrugte, uændrede, uvaskede og skal returneres med deres originale tags og emballage. Men hvis du mener, der er et kvalitetsproblem, tilbyder vi en kvalitetsgaranti i 30 dage efter modtagelse af din pakke. Hvis du støder på problemer med kvaliteten eller efterbehandlingen af ​​vores produkter, bedes du returnere dem.

Ja, du kan bytte din vare til en hvilken som helst anden vare, selvom det er til en anden pris. Hvis prisen på den nye vare er lavere end prisen på din originale vare, refunderer vi dig forskellen til din oprindelige betalingsmetode eller sender dig en butikskredit. Hvis prisen er højere, vil vi bede dig om at betale forskellen.